مركز المساعدة

الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج معرفته عن باقات Wittify، الوكلاء الصوتيين والنصيين، والتكاملات التقنية.

1. عام والبدء مع Wittify

Wittify.AI هي منصة لا-كود/قليلة الكود للذكاء الاصطناعي للمحادثة، تتيح لك إنشاء وكلاء محادثة نصيين، صوتيين، أو هجينيين شبيهين بالبشر، ونشرهم عبر قنوات متعددة مثل مواقع الويب، تطبيقات الجوال، واتساب، ماسنجر، إنستغرام، X (تويتر سابقاً)، وأنظمة الاتصال الهاتفي. تساعد Wittify في أتمتة دعم العملاء والمبيعات عبر ذكاء اصطناعي منخفض الزمنية ومتعدد القنوات. المنصة متعددة اللغات وتدعم أكثر من 100 لغة وأكثر من 25 لهجة عربية، مما يجعلها مثالية للشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وخارجها.
تخدم Wittify الشركات الناشئة، والمنشآت الصغيرة والمتوسطة، ومتكاملي الأنظمة، والمؤسسات، والجهات الحكومية، والوكالات. تساعد المنصة في أتمتة الأسئلة الشائعة، وتأهيل العملاء المحتملين، حجز المواعيد، ومعالجة الوسائط المتعددة، والتكامل مع أنظمة CRM وأدوات الحجز.
يمكن للوكلاء: الإجابة على الأسئلة الشائعة وسياسات الشركة. جمع وتأهيل العملاء المحتملين بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني. حجز المواعيد من خلال تكاملات مثل Google Calendar أو Calendly. التعامل مع تذاكر الدعم (عبر أنظمة تذاكر مثل Zendesk أو تكامل Salesforce). معالجة الملاحظات الصوتية، المستندات، والصور. التكامل مع أنظمة CRM وERP وأدوات الحجز وأنظمة التذاكر.
تدعم Wittify ثلاثة أوضاع رئيسية: مساعدين نصيين: لمواقع الويب، تطبيقات الجوال، واتساب، ماسنجر، X، وإنستغرام. مساعدين صوتيين: لمواقع الويب، تطبيقات الجوال، وأنظمة وخدمات الاتصال الهاتفي (مثل: Twilio، وSIP، وGenesys، وAvaya، وCisco، وBright Pattern…إلخ). مساعدين هجينيين: يجمعون بين النص والصوت في نفس التجربة.
نعم. النماذج متعددة اللغات والهجينة من Wittify قادرة على التعامل مع المزج بين اللغات في نفس الجملة (مثل العربية والإنجليزية معاً). ويمكنك أيضاً تفعيل خيار كشف اللغة تلقائياً لوكلاء الصوت بحيث يحدد المساعد لغة المتصل ويرد بها.
تدعم Wittify أكثر من 25 لهجة عربية (مثل: السعودي النجدي، الحجازي، المصري، السوري، الأردني، المغربي، والتونسي). يتيح الكشف الفوري عن اللغة واللهجة للمساعد التبديل بينها وتقديم ردود محلية ذات حس ثقافي عالٍ.
نعم. يوجد لدينا بيئة Sandbox (الباقة المجانية) لمدة 14 يوماً تشمل 150 نقطة (حوالي 10 دقائق صوتية أو 150 رداً نصياً من الذكاء الاصطناعي). هذه الباقة مثالية للمطورين لتجربة المنصة عبر ويدجت الويب.

2. الباقات، النقاط، والأسعار

تقدم Wittify عدة باقات مرنة مصممة لاحتياجات وأحجام استخدام مختلفة. جميع الباقات تعتمد على نظام النقاط، حيث يساوي 1 رد نصي = 1 نقطة، و1 دقيقة صوت = 15 نقطة. باقة Starter: تشمل 2,000 نقطة شهرياً. باقة Scale: تشمل 5,500 نقطة شهرياً. باقة Pro: تشمل 15,000 نقطة شهرياً. باقة Enterprise: تُبنى حسب الطلب. تتوفر أيضاً باقات سنوية — تدفع مقابل 10 أشهر وتحصل على 12 شهراً.
الشهري: يتم الفوترة شهرياً، وتتم إعادة تعبئة النقاط كل شهر. السنوي: تدفع مقدماً مقابل 10 أشهر وتحصل على شهرين مجاناً، مع استلام كامل النقاط السنوية مقدماً.
نظام الفوترة مبني على الاستهلاك بالنقاط. كل تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي يستهلك نقاط: 1 رد نصي من الذكاء الاصطناعي = 1 نقطة. 1 دقيقة تفاعل صوتي = 15 نقطة. يمكن شراء باقات شحن إضافية (Add-On) وتفعيل "إعادة الشحن التلقائي" لضمان استمرار عمل الوكيل دون انقطاع.
لا. نقاط الباقات الشهرية لا تنتقل إلى الشهر التالي، وتنتهي صلاحيتها في تاريخ التجديد الشهري. نصيحة: إذا كان لديك استخدام متذبذب، ننصح بالاشتراك في باقة سنوية (حيث تكون النقاط متاحة لمدة 12 شهراً)، أو شراء نقاط Add-On (لا تنتهي صلاحيتها طالما الاشتراك فعّال).
إذا نفد النقاط، سيتوقف الوكيل عن الرد ما لم يكن خيار "إعادة الشحن التلقائي" مفعلاً، أو قمت بشراء باقة شحن إضافية مقدماً. نوفر ثلاث أحجام لباقات الشحن: باقة صغيرة: 1,000 نقطة. باقة متوسطة: 2,800 نقطة. باقة كبيرة: 9,000 نقطة.
تضمن "إعادة الشحن التلقائي" عدم توقف خدماتك. يمكنك ضبطها لشراء باقة نقاط تلقائياً عندما ينخفض نقاطك عن حد معين: الباقة الصغيرة تُفعّل عند أقل من 200 نقطة. الباقة المتوسطة تُفعّل عند أقل من 500 نقطة. الباقة الكبيرة تُفعّل عند أقل من 1,000 نقطة.
لا. على عكس نقاط الباقة الشهرية، لا تنتهي صلاحية نقاط الشحن الإضافي (Add-On) طالما أن اشتراكك فعّال. في حال إلغاء الاشتراك، يتم تجميد نقاط Add-On لمدة 30 يوماً، إذا لم تُعد تفعيل الاشتراك خلال هذه الفترة، يتم حذف النقاط المتبقية تلقائياً بعد انتهاء الـ 30 يوماً.
نعم، يتوفر خيار White Label في باقات Pro وEnterprise. باقة Pro: متضمنة كخيار ضمن خصائص الباقة. باقة Enterprise: متضمنة بشكل كامل. الباقات الأخرى: غير متضمنة افتراضياً، ولكن يمكن توفيرها كإضافة برسوم شهرية إضافية.
من خلال لوحة التحكم، انتقل إلى "الباقات والاشتراكات"، ثم اختر "ترقية" (أو تغيير الباقة)، حدد الباقة المطلوبة وأكمل عملية الدفع. يدخل قرار تخفيض الباقة حيز التنفيذ في دورة الفوترة التالية.
انتقل إلى "الباقات والاشتراكات" — "إلغاء الباقة". تبقى الباقة فعّالة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ثم يتم تجميد محافظ النقاط لمدة 30 يوماً، مما يتيح لك إعادة التفعيل خلال هذه الفترة.
تقبل Wittify البطاقات البنكية والائتمانية الرئيسية (Visa، Mastercard، AMEX)، بالإضافة إلى طرق دفع محلية حسب الدولة.

3. القنوات، النشر، والتكاملات

الويب / الجوال: يمكنك تضمين الوكيل عبر سكربت يوضع قبل قسم </body> في موقعك. واتساب: يمكن للوكيل الرد على رسائل واتساب. ماسنجر (فيسبوك): يمكن التكامل للرد على رسائل الصفحات. رسائل إنستغرام (Instagram DM): يرد الوكيل تلقائياً على الرسائل الخاصة. X (تويتر سابقاً): يمكن لوكيل Wittify إدارة الرسائل الخاصة. الصوت والاتصال الهاتفي: يمكنك ربط وكلاء الصوت بأرقام الهاتف باستخدام Twilio أو Telnyx أو SIP.
نعم. يمكنك تضمين ويدجت الويب داخل WebView في تطبيقات iOS وAndroid، أو استخدام حزمة Wittify الخاصة بالجوال (Mobile SDK). كما يمكن دعم سيناريوهات التضمين المخصصة للحالات المتقدمة.
في إعدادات النشر الخاصة بكل مساعد، يمكنك استخدام زر "إيقاف التفعيل" لتعطيل الويدجت أو التكامل مؤقتاً. إعادة التفعيل ستُرجع جميع الإعدادات كما كانت.
نعم. يمكنك ربط رقمك الحالي عبر تكامل Twilio/Telnyx/SIP.
جمع بيانات العملاء / التذاكر. حملات واتساب. أنظمة CRM: التكامل مع Salesforce وZendesk. أدوات الحجز: التكامل مع Google Calendar وCalendly وCal. الاتصال الهاتفي: ربط Twilio وTelnyx ومزودي SIP الآخرين. تكاملات مخصصة: عبر MCP/إعدادات SIP أو واجهات برمجة التطبيقات (Webhooks وAPIs).

4. قاعدة المعرفة وتدريب الوكلاء

يمكنك رفع مصادر المعرفة مباشرة إلى "عقل" الوكيل: المستندات: ملفات PDF، وWord، وTXT، وCSV. زحف المواقع: إدخال روابط URL للنظام بقراءة المحتوى. قائمة أسئلة وأجوبة: إضافة أسئلة وأجوبة محددة يدوياً. البحث على الويب: يمكن تفعيل أدوات البحث الخارجي للحصول على معلومات في الوقت الفعلي عند الحاجة.
يقوم الـ System Prompt بتحديد هوية الوكيل ودوره. ننصح بتضمين: الدور/الهدف (دعم، مبيعات، إلخ)، نبرة الصوت وأسلوب الكتابة، اللغة/اللهجة، أسلوب المحادثة، الحدود (مثل تجنب الفتاوى أو الاستشارات القانونية)، ومتطلبات الامتثال. كلما كانت التعليمات دقيقة، كان سلوك الوكيل أكثر ثباتاً.
الدقة والموثوقية أمران أساسيان، تجنب الصفحات القديمة أو غير المحدثة. الاختصار وهو خصوصاً للوكلاء الصوت، لضمان تجربة استماع مريحة. استخدم لغة واضحة وبسيطة لتسهيل الالتباس. راجع وحدث المحتوى بشكل دوري (على الأقل شهرياً). استخدم أسئلة وأجوبة مكتوبة لسياسات ثابتة مثل الأسعار، الشحن، والبيانات القانونية.
يمكنك تعديل قيمة "الحرارة" (Temperature). في دعم العملاء ننصح بقيم منخفضة (0.0 - 0.2)، مما يُجبر النموذج على الالتزام بشكل أكبر بقاعدة المعرفة التي رفعتها. هذا يقلل احتمالات الهلوسة ولكن لا يلغيها بالكامل.
نعم. تتيح لك ميزة "الاستلام البشري" (Human Takeover) في Wittify إيقاف الذكاء الاصطناعي في محادثة معينة والرد بنفسك. يمكن تفعيلها من صندوق الوارد للمحادثات على ماسنجر أو واتساب أو إنستغرام.

5. قدرات الصوت والوكلاء الهجينيين

نعم. تدعم وكلاء الصوت في Wittify تقنية "Barge-In". إذا قاطع العميل الوكيل أو بدأ الحديث أثناء رد الوكيل، يتوقف الذكاء الاصطناعي فوراً ويستمع ويُعدل رده. هذا يعطي تجربة محادثة طبيعية وغير روبوتية.
يمكنك تخصيص: كشف اللغة تلقائياً. السماح بالمقاطعة (Barge-In). إنهاء المكالمة عند الصمت. أقصى مدة للمكالمة. أدنى مدة للكلام/الصمت: للتحكم في الضوضاء الخلفية وحدود التمييز في الكلام.
يعتمد على نماذج متقدمة لإزالة الضوضاء (Noise Cancellation) ونماذج ASR متخصصة للهجات. سواء كان المتصل في شارع مزدحم أو يستخدم لهجة قوية، يتم تدريب الوكيل على عزل الضوضاء وفهم النية بدقة.
نعم. يمكنك استخدام ميزة BYOC (Bring Your Own Carrier) لربط رقمك الحالي بالوكيل عبر SIP Trunk.

6. الرسائل وتكاملات التواصل الاجتماعي

يمكن للوكيل الرد تلقائياً على رسائل واتساب الواردة وجمع بيانات المستخدم. يمكنك استلام أي محادثة يدوياً في أي وقت. للاتصال، انتقل إلى Deployments — WhatsApp، وأدخل بيانات WhatsApp Business API واسمح بالأذونات المطلوبة.
لا، يكفي أن يكون لديك حساب واتساب للأعمال. ولكن لإطلاق وكيل رسمي عام على واتساب (Official Business) وإرسال رسائل استباقية، ستحتاج إلى حساب Meta Business Manager موثق.
في واتساب، تتطلب الرسائل الاستباقية استخدام قوالب رسائل (Template Messages) معتمدة من Meta. بعد اعتماد القالب، يمكن للوكيل إرسالها تلقائياً. في X، يجب الالتزام بسياسات المنصة.
نعم، عبر قوالب الرسائل. وفق سياسة Meta، يجب عليك إرسال قالب (مثل "تم تأكيد موعدك") واعتماده، وبعد الموافقة يمكن للوكيل تفعيله تلقائياً.
تسمح Meta للوكيل بالرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها المستخدم. بعد انتهاء هذه النافذة، لا يمكن إعادة التواصل إلا عبر رسالة قالب معتمدة. تقوم Wittify بإدارة هذا المؤقت تلقائياً.
يمكن للوكيل الرد فوراً على رسائل صفحاتك، وأتمتة الأسئلة الشائعة، وجمع العملاء المحتملين. يمكنك استلام المحادثة يدوياً من خلال صندوق الوارد. للاتصال، انتقل إلى Deployments — Messenger، ثم سجّل الدخول إلى فيسبوك واختر الصفحات التي تريد ربطها وامنح الأذونات.
يرد الوكيل تلقائياً على الرسائل الخاصة في إنستغرام، مع إمكانية الاستلام اليدوي. للاتصال، انتقل إلى Deployments — Instagram، واختر الحساب وامنح الأذونات (عرض الملف الشخصي، إدارة الرسائل والتعليقات، نشر المحتوى، والوصول إلى التحليلات).
دعم متعدد القنوات: يمكن للوكيل المدرب إدارة الرسائل الخاصة في حساب X الخاص بشركتك. دعم اجتماعي فوري على مدار الساعة. تأهيل العملاء المحتملين. صوت علامة تجارية موحد. تحليلات متقدمة لتفاعلات X. للنشر: افتح لوحة تحكم Wittify — Integrations — اختر أيقونة X، ثم اعطِ الصلاحيات لحساب عملك.

7. الإعدادات التقنية والنشر

Sandbox: ويدجت الويب (للاختبار فقط). Starter وScale: ويدجت الويب، واتساب، القنوات الاجتماعية، والاتصال عبر SIP. Pro / Enterprise: كل ما سبق بالإضافة إلى تطبيقات الجوال والتكاملات المخصصة.
نعم! نوفر خدمة إعداد الوكيل مرة واحدة (Agent Setup Service)، حيث يقوم مهندسونا بمساعدتك في الإعداد الأولي والنشر. هذه الخدمة مشمولة في باقة Pro ويمكن شراؤها كبند إضافي في الباقات الأخرى.
نعم. هذه ميزة حصرية لباقة Enterprise. نوفر نسخة مُحوَّلة (containerized) من المنصة (باستخدام Docker/Kubernetes) يمكن نشرها في مركز بياناتك الخاص بدون اتصال بالإنترنت.
نعم. في شاشة النشر Deployment، انسخ الكود المخصص والصقه قبل قسم </body> في موقعك. استخدم قائمة "النطاقات المسموح بها" لتحديد المواقع التي يمكن تحميل الويدجت عليها.
نعم. توفر باقة Enterprise وصولاً كاملاً لواجهات البرمجة (APIs) بما في ذلك Webhooks والوظائف المخصصة. يمكنك ربط Wittify بأنظمتك الداخلية أو بناء تدفقات عمل مخصصة عبر Model Context Protocol (MCP) وإعدادات SIP.
يمكنك إنشاء مشاريع أو وكلاء منفصلين ضمن حساب واحد. كل وكيل يمتلك قاعدة المعرفة الخاصة به، رقم هاتفه، ولوحة تحليلاته. هذا يضمن فصل بيانات العملاء.
نعم. يمكنك النشر على نطاقات محددة، أو موقع تجريبي (Staging)، أو مجموعة واتساب صغيرة قبل الإطلاق الكامل للجمهور.

8. التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية

نعم. يمكن لـ Wittify الاتصال بأي منصة تجارة إلكترونية. على سبيل المثال، توفر Wittify موصلاً جاهزاً في Shopify. كما يمكنك ربط وكيلك بأي منصة أخرى باستخدام طبقة التكامل Model Context Protocol (MCP).
بعد إتمام الربط، يمكن لوكيل Wittify: استرجاع وعرض تفاصيل المنتجات (السعر، المخزون، الوصف). تتبع الطلبات وتحديث العملاء تلقائياً. التعامل مع طلبات الإرجاع والاسترجاع. التكامل مع أنظمة الدفع وتنفيذ الطلبات.
بالتأكيد. يفهم الوكيل أكثر من 100 لغة وأكثر من 25 لهجة عربية، مما يسمح لك بدعم عملائك عالمياً أو في دول الخليج بلغتهم المحلية.

9. استلام المحادثة من قبل البشر والتصعيد

نعم. تدعم Wittify التصعيد الفوري والاستلام البشري في الوقت الحقيقي. يمكن للوكلاء تحويل المحادثة (صوتية أو نصية) إلى موظف بشري في حسابك على Wittify (لمستخدم فرعي)، أو إلى لوحة مركز الاتصال أو CRM لديك.
يمكنك تعريف محفزات تلقائية، مثل علامات الإحباط لدى المستخدم، تكرار الأسئلة دون إجابة، أو كلمات مفتاحية مثل "أبغى أكلم موظف". كما يمكن للموظفين استلام المحادثة يدوياً في أي وقت من صندوق الوارد في Wittify.
نعم. يمكنك تخصيص رسالة الانتقال، مثل: "من فضلك انتظر، سنوصلك بأحد ممثلي الخدمة الآن." لضمان تجربة سلسة وشفافة.

10. مراقبة الجودة ومراكز الاتصال (QA)

نعم. توفر Wittify وحدة متقدمة لمراقبة الجودة والتحليلات لمراكز الاتصال. ويمكنها الاتصال بأي منصة مركز اتصال أو VoIP عبر SIP أو MCP أو APIs.
يقوم بتحليل 100% من مكالماتك المسجلة، وليس عينات عشوائية فقط. يتم تفريغ كل مكالمة إلى نص، وتصنيفها، وتقييمها باستخدام نماذج Wittify. ينتج النظام بطاقة تقييم جودة (Scorecard) تقيس الدقة، التعاطف، الالتزام، وجودة الحل. يمكنك تخصيص بطاقات التقييم حسب القسم، اللغة، أو الحملة.
تقارير على مستوى الموظف: تُظهر نقاط القوة والضعف والاتجاهات لكل موظف. لوحات تحكم على مستوى الفريق: لتلخيص مؤشرات الأداء مثل متوسط زمن المعالجة (AHT)، مشاعر العملاء، نسبة الصمت، والالتزام بالسكريبت. رؤى على مستوى مركز الاتصال بالكامل: لإبراز المشكلات المتكررة، نقاط الاختناق، وفرص التدريب.
يمكننا الاتصال بأي نظام تقريباً. نتكامل مع Genesys، Avaya، Bright Pattern، Talkdesk، Five9، Freshdesk، وأي نظام يدعم SIP. هدفنا أن نجعل مراقبة الجودة لديك مؤتمتة 100% وشفافة وقابلة للقياس.

11. Co-Pilot (مساعد الموظفين)

الـ Co-Pilot هو مساعد ذكاء اصطناعي مصمم لدعم موظفيك بدلاً من استبدالهم. يستمع للمحادثة، ويقترح الردود، ويسترجع البيانات، ويساعد الموظف على الإجابة بشكل أسرع وأكثر دقة.
يقترح أفضل رد تالي بناءً على سياق المحادثة. يسترجع مقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة فوراً. يملأ الحقول والنماذج في الـ CRM تلقائياً. ويقلل متوسط زمن المعالجة (AHT) مع زيادة الدقة والاتساق.
نعم. يمكنه التكامل مع أنظمة CRM والدردشة والاتصال (مثل Salesforce وZendesk وTalkdesk…إلخ) عبر MCP أو إضافات المتصفح. يعمل الذكاء الاصطناعي بصمت بجانب الموظف ويقدم له المساعدة في الوقت الحقيقي.

12. ASR (التعرف التلقائي على الكلام) وTTS (النطق الآلي للنص)

نعم. نقدم فهيم (Faheem)، نموذجنا المؤسسي للتعرف على الكلام العربي (ASR)، وفصيح (Faseeh)، نموذجنا لتحويل النص إلى كلام (TTS). كلاهما يدعم جميع اللغات الرئيسية واللهجات العربية.
ASR: تحليل المكالمات الصوتية أو التسجيلات أو البث المباشر إلى نص وتحليلات الجودة أو التفريغ أو كشف النية. TTS: تحويل النصوص إلى صوت طبيعي قريب من صوت البشر للوكلاء الصوت أو أنظمة IVR أو المساعدين الافتراضيين. استنساخ الصوت: إنشاء أصوات مخصصة للعلامة التجارية لقطاعات محددة (ميزة اختيارية).
لا. يمكن استخدامها كواجهات برمجة مستقلة (APIs) لتطبيقات أخرى، مثل البوتات الصوتية، وأنظمة IVR وخدمة العملاء، وأدوات الوصول (Accessibility)، ومنصات التعلم الإلكتروني، وأي واجهة تعتمد على الصوت.
يمكنك التواصل مع فريق المبيعات عبر البريد sales@wittify.ai لشرح حالة الاستخدام الخاصة بك. سيقوم الفريق باقتراح أفضل إعداد لنماذج ASR/TTS من حيث اللغات المطلوبة، والزمنية (Latency)، ونموذج النشر (سحابي أو داخل بيئتك).

13. الوكالات والشركاء

نعم! يمكن للشركاء إدارة عدة عملاء من خلال واجهة واحدة. ننصح بالتواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على شراكة وكالة (Agency Partnership) تمكنك من إدارة حسابات فرعية (Sub-Accounts).
نعم. يمكنك إنشاء عدة "وكلاء" ضمن حساب واحد. كل وكيل يمتلك قاعدة معرفة مستقلة، رقم هاتف مستقل، ولوحة تحليلات، مما يضمن عدم اختلاط بيانات العملاء.

14. الفوترة، الإلغاء، وسياسة الاسترجاع

نقبل معظم البطاقات الائتمانية والخصم المباشر (Visa، Mastercard، AMEX) في جميع المناطق. قد تتوفر طرق دفع محلية إضافية حسب دولتك.
اشتراكات Wittify وعمليات شراء النقاط غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيلها، لأن البنية التحتية والقنوات والنقاط يتم تجهيزها وربطها بحسابك فوراً. ولكن إذا واجهت مشكلة تقنية، أو تم تجديد الاشتراك بالخطأ، يمكنك التواصل مع support@wittify.ai خلال 7 أيام من عملية الخصم لطلب مراجعة.
في صفحة "الباقات والاشتراكات"، اختر "إدارة طريقة الدفع" لإضافة بطاقة جديدة أو تحديث بيانات البطاقة الحالية.
تبقى نقاطك الأساسية متاحة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية. بالنسبة لنقطة الشحن الإضافي (Add-Ons)، يتم تجميده لمدة 30 يوماً بعد انتهاء فترة الاشتراك، ويمكنك إعادة تفعيل الاشتراك خلال هذه المدة لاستعادة النقاط، بعد مرور 30 يوماً يتم حذف المحفظة.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم. الأثر: تبقى الباقة فعّالة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. تجميد النقاط الإضافية: عند الإلغاء، يتم تجميد محفظة النقاط الإضافية (Add-Ons) لمدة 30 يوماً، إذا أعدت التفعيل خلال هذه المدة تُسترجع النقاط، وبعد 30 يوماً تُحذف المحفظة نهائياً.

15. الدعم والإعداد

مجاني (Sandbox): الوصول إلى التوثيق ومساعد ذكاء اصطناعي داخل المنصة. Starter: دعم عبر البريد الإلكتروني مع زمن استجابة يصل إلى 48 ساعة. Scale: دعم عبر البريد الإلكتروني مع زمن استجابة يصل إلى 24 ساعة. Pro: اجتماعات افتراضية وزمن استجابة يصل إلى 12 ساعة. Enterprise: مدير حساب مخصص ودعم أولوية وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
نعم. توفر Wittify خدمة إعداد الوكيل مرة واحدة، حيث يقوم مهندسونا بمساعدتك في رفع البيانات، إعداد القواعد، والنشر الأولي. هذه الخدمة مشمولة في باقة Pro ويمكن شراؤها كبند إضافي في الباقات الأخرى.
إذا كنت تحتاج إلى نقاط غير محدودة، أو عقود مخصصة، أو متطلبات امتثال خاصة بالحكومات أو البنوك، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق Enterprise عبر نموذج التواصل في موقعنا أو عبر البريد sales@wittify.ai.